【ご利用ガイド】コンタクトレンズ不良品対応

【ご利用ガイド】コンタクトレンズ不良品発生時の対応について

メーカーや商品を問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が発生する場合がございます。
万一、届きました商品に以下のような初期不良品が含まれておりましたら、お手数ですが直接製造メーカーまでご連絡ください。

・レンズが破れている、端が欠けている、変形している
・レンズが乾燥している
・レンズに傷が入っている
・ブリスターパックの中にレンズが入っていない
・表示と異なる度数のレンズが入っていた
・その他、初期不良と認められるもの

※お問い合わせ先は商品パッケージまたは下記一覧にてご確認をお願いいたします。
※不良品は絶対にご使用にならず、お手元に保管の上お問い合わせください。
※お手元にケースや保存液がない場合など、乾燥しても大丈夫ですので不良品は処分されませんようお願いいたします。

基本的にメーカー対応は「交換」となり、代替品とともにお届けする回収パックにて「不良品」をご返送いただきます。同時に「不良品と同じ箱に入っていた商品」も回収となる場合がございます。

商品の外箱、またはブリスターパックのアルミの蓋に記載の情報（商品名やロット番号など）の確認が必要です。
購入店舗は「メガネの田中ウェブショップ」とお伝えください。

■クーパービジョンお客様相談室：0120-132-410（9:00〜17:00　※土・日・祝除く）
https://coopervision.jp/contact-form

■ボシュロム・ジャパンお客様相談窓口：0120-132-490　(9:00～18:00　※日・祝除く)
https://www.bausch.co.jp/ja-jp/our-company/contact-us/

■ロートお客様相談窓口：0120-197-610　(9:00～17:00　※土・日・祝除く)
https://jp.rohto.com/support/

■Johnson & Johnsonアキュビューカスタマーセンター：0120-132-308（＃１を押してください　9:00～17:30　※日・祝除く）
https://www.acuvue.com/ja-jp/contact-us/quality/

■株式会社メニコン　メニコール： 0120-103-109（9:00～18:00　※日・祝除く）
https://www.menicon.co.jp/ask/

■株式会社シード　ひとみコール：0120-317-103（09:00～17:00　※土・日・祝除く）
https://www.seed.co.jp/contact/index.html

■日本アルコン株式会社　ビジョンケアコール：0120-389-103（9:00～20:00　※日・祝除く）
https://alcon-contact.jp/contact/

■シンシアお客様相談室：0120-354-078（9:00〜17:00　※土・日・祝除く）
https://www.sincere-vision.com/contact/
※電話の場合はアナウンスで①「患者様（お客様）直送分について」を選択ください