ご注文について

Q. 注文確認メールが届かないのですが。

A. 受信拒否設定をされている場合、ご注文完了メールを受け取ることができません。

差出人「tanaka-megane.co.jp」のドメインを受信できるようにご設定ください。また、設定変更後もご注文内容のメールが確認ができない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
ウェブショップよりお送りしている全てのメールはウェブショップマイページ内「メッセージBOX」メニューにてご確認いただけます。メールが受信できない場合はこちらをご確認ください。
※営業時間外の場合、お問い合わせのご返信は翌営業日対応となります。

Q. 注文状況を確認したいのですが。

A. ウェブショップマイページの「注文履歴」をご確認ください。

過去のご注文から最新のご注文までこれまでのウェブショップでの「注文履歴」がご確認いただけます。
定期便購入分の「注文履歴」もご確認いただけます。
「注文履歴」からの再購入いただくことも可能です。
※「注文履歴」からの再購入の際には前回ご注文時と金額が異なることがございます。
※ウェブショップでの販売を終了している製品については再購入いただくことができません。

Q. 注文内容を変更したい。

A. ウェブショップマイページの「注文履歴」よりお手続きを行えます。

「注文履歴」では以下のお手続きが可能です。
「注文キャンセル」「返品申し込み」「支払方法変更」「配送情報確認お申込み」「お届け先変更」「配送希望日変更」「配送時間帯変更」「領収書情報変更（ダウンロード）」「商品・度数・数量」
※ご不明な点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。

Q. 注文をキャンセルしたい。

A. 注文後は注文状況が「注文済み」の場合は注文をキャンセルすることができます。

ウェブショップマイページ内で注文の詳細を表示し「注文キャンセル」リンクをクリックください。
注文状況が「注文済み」以外の場合は、配送手配中のためキャンセルすることができません。配送手続き完了後に商品が不要の場合は、一旦商品をお受け取りいただき未開封のままご返品ください。
※返品・交換ついて詳しくは「返品・交換について」ページをご覧ください。

Q. 領収書を発行してほしい。

A. 領収書は商品出荷後（配送完了後）に ウェブショップマイページの「注文履歴」よりご自身で発行手続き（ダウンロード）が可能です。

領収書が発行はお支払い方法が「クレジットカード決済」のみとさせていただいております。その他決済「GMO後払い決済」「佐川代引き決済」の場合、発行手続きが実施できません。お支払い機関にて発行される「お支払い控え」が代わりになります。
※領収書のダウンロードは、1回限りです。再度ダウンロードしたい場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

Q. 「購入可能セットリスト」はどこにありますか？

A. ウェブショップマイページ内のウェブショップメニューに「購入可能セットリスト」メニューあり、その中に登録された年度の最新順に表示されております。スマートフォン表示の場合は、ログイン後に画面最下部に配置されております。

「購入可能セットリスト」は必要に応じてご自身で「表示/非表示」の操作をいただくことも可能です。
「代理購入」のお手続きを実施することで子会員様の「購入可能セットリスト」を親会員様に紐づけることも可能です。
「代理購入」のお手続きに関して詳しくは「ご利用ガイド」 コンタクトレンズ代理購入のご案内をご確認ください。

Q. 店舗で登録した「セットリスト」が表示されない。

A. 店舗にて登録完了後、最短10分から20分程度でウェブショップマイページ内の「購入可能セットリスト」メニュー内へ表示されます。

店舗でに登録内容に不備がある場合や、ウェブショップにて取り扱いのない商品の場合は表示されません。
「上記」時間を経過しても表示されない場合は、登録された店舗へご連絡いただくか、お問い合わせよりご連絡ください。

Q. 使用できるクーポンを確認したい。

A. ウェブショップマイページ内のウェブショップメニューに「クーポン一覧」メニューあり、ご利用可能クーポンならびにご利用条件が明記されています。

商品をカート投入後にカート画面にて適用いただけます。
※クーポンには有効期限がある場合があります。有効期限の経過したクーポンは「クーポン一覧」より消去されます。
※お申込み中の定期便へのクーポン適用は次回配送日の8日前までにウェブショップマイページ内の「定期便」メニューより対象の定期便情報詳細よりお手続きが必要になります。

Q. クーポンを使用し忘れた。

A. 注文状況が「受注」以外の場合は、配送手配中のためキャンセルすることができません。一旦商品をお受取り頂き、返品手続きへお進みください。

返品にかかる返送料金はお客様負担となりますことご了承ください。
「返品」のお手続きに関して詳しくは「ご利用ガイド」 返品・交換についてをご確認ください。

Q. ログインができない。

A. 「パスワードを忘れた方はこちら」よりご確認いただくか、お問い合わせよりご連絡ください。

お支払い・送料について

Q. 支払い方法は何があるのですか？

A. お支払い方法はクレジットカード決済、GMO後払い決済、代引き決済をご用意しています。

クレジットカードはVISA/DINERS/MASTER/JCB/AMEXのクレジットカードをご利用頂けます（※お支払い回数は１回のみとなります）。
GMO後払いとは、GMOペイメントサービス株式会社が提供する後払い決済サービスです。商品を受け取ってから、コンビニ・銀行・LINE Payでお支払いいただけます。
手数料228円（税込）が別途必要です。商品のお受け取り後、商品お届け先宛に請求書を別送いたします。
代引き決済は、商品お届けの際に配送業者へ商品代金をお支払いただきます。（代引手数料が別途必要です）

佐川代引金額／代引手数料（税込）
・1万円以下：330円（税込）
・3万円以下：440円（税込）
・10万円以下：660円（税込）
・30万円以下：1,100円（税込）
・50万円以下：2,200円（税込）
・60万円以下：6,600円（税込）
・60万円超は10万円増す毎に1,100円（税込）を加算

ただし代引き決済は、メーカーからの直送となるコンタクトレンズ購入にはご利用できません。

Q. 送料はいくらですか？

A. 全国一律550円（税込）

※お買上げ合計が3,300円（税込）以上の場合は送料無料になります。
※北海道880円（税込）、沖縄1,650円（税込）、離島は別途料金（お問い合わせよりご連絡下さい）
※コンタクトレンズ（ケア用品除く）は全て1箱からでも送料無料です。

Q. GMO後払い用紙（請求書）が届きません。

A. 請求書の送付は商品の到着後に別送で「はがきサイズ」の請求書を会員登録住所宛てに送付させていただくシステムとなっております。

※商品とは同送されません。
※請求書は商品到着後土日祝を省き1週間以内にお届けとなります。
詳しくはHP内「ご利用ガイド」をご確認くださいませ。

Q. 請求書の払込期限が過ぎてしまいました。こちらの請求書はもう使えないでしょうか。

A. 請求書をお持ちでしたら決済代行会社より支払い期限の変更・もしくは再発行対応が可能です。
お問い合わせよりご連絡ください。

配送について

Q. 商品はどれぐらいで届きますか？

A. 通常配送の場合、ご注文確認後3~4営業日以内に商品を発送し発送日から約2、3日でのお届けとなります。

ご注文いただきました商品はメーカー直送品と、メガネの田中から発送する商品がございます。
メーカー直送の商品につきましてはご注文確認後2営業日以内に発送いたします。
メガネの田中から発送する商品につきましては、ご注文確認後3~4営業日で発送いたします。
15時以降のご注文商品は、翌営業日受注扱いとなります。
※限定商品等でご注文が集中する場合や天候や交通状況によって商品の発送が遅れる場合がございますのでその旨ご了承ください。
※土日・祝日・ゴールデンウイーク、お盆、年末年始等の大型連休は営業外となっておりますので、商品発送・お問い合わせのご返信は翌営業日対応となります。

Q. 配送日時、時間指定はできますか？

A. 佐川急便の「日時時間帯指定サービス」ご利用頂けます。

午前中／12時～14時／14時～16時／16時～18時／18時～21時
※コンタクトレンズは基本メーカー直送システムを採用しているため、メーカーの配送基準に準じます。
※商品着日指定は注文日翌日から3日以降7日間指定可能となっております。

Q. 配送先や配送日時の変更はできますか？

A. お問い合わせよりご連絡ください。

Q. 商品が届かない。

A. お問い合わせよりご連絡ください。

定期便について

Q. 解約したい。

A. ウェブショップマイページの定期便メニューから対象の定期便を選択いただき、「定期購入解約」ボタンを押下で解約手続きを行えます。

サービス向上のため「解約理由」の入力をお願いいたします。

Q. 一旦休止したい。

A. マイページ定期便メニュー「次回配送日」枠内の「定期購入一時休止」チェックボタンよりお手続き可能です。

※お手続き中は無期限での休止登録となります。
※定期購入の再開は「次回配送日」を設定することで再開されます。

Q. 1回配送をストップしたい。

A. ウェブショップマイページの定期便メニューから対象の定期便を選択いただき、「次回配送スキップ」ボタンを押下で手続きを行えます。

次回配送日の8日前までお手続き可能です。
※スキップした際の「次回配送日」は自動計算されますのでご確認をお願いいたします。

Q. 次回配送日を変更したい。

A. ウェブショップマイページの定期便メニューから対象の定期便を選択いただき、「次回配送日変更」ボタンを押下で手続きを行えます。

次回配送日の8日前までお手続き可能です。
※「次々回配送日」は自動計算・更新されます。

Q. 今すぐ次回配送分を送ってほしい。

A. ウェブショップマイページの定期便メニューから対象の定期便を選択いただき、「今すぐ注文」ボタンを押下で手続きを行えます。

「今すぐ注文」を行った際には注文完了メールが配信されますので注文内容をご確認ください。マイページ「注文履歴」からもご確認いただけます。
※「次回配送日」を更新するかどうか選択ください。選択されない場合、次回配送日は更新されません。

Q. 商品の配送先を変更したい。

A. ウェブショップマイページの定期便メニューから対象の定期便を選択いただき、「お届け先情報変更」ボタンを押下で手続きを行えます。

直接配送先を入力いただくか、ウェブショップマイページ「配送先情報一覧」に登録された配送先の中から選択可能です。
※「ウェブショップマイページ「配送先一覧」へ配送先を追加されても定期便の配送先は更新されません。

Q. お支払方法を変更したい。

A. ウェブショップマイページの定期便メニューから対象の定期便を選択いただき、「支払方法変更」ボタンを押下で手続きを行えます。

「定期購入決済エラー」メールが配信された際にも上記からお手続きが必要になります。
※「後払い決済」へ変更された場合、請求書発行手数料として、別途228円(税込)が請求金額に加算されます。

返品・交換について

Q. 商品の返品・交換はできますか？

A. 未開封品、初期不良品は商品到着後8日以内であれば可能です。詳しくは「ご利用ガイド/返品方法」をご覧下さい。